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王先庆 广东财经大学流通经济研究所

在批判中创新,在反思中进取;将理论融入实际,从实际提升理论

 
 
 

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商务部经贸决策咨询委员会专家,广东省商业经济学会会长,广东财经大学流通经济研究所所长,广州市现代物流与电子商务发展研究基地主任,广州市政府决策咨询专家。

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王先庆:体验店的发展趋势与城市商业繁荣  

2011-05-11 06:48:15|  分类: 商贸流通评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        走进广州的各大商场,你会发现越来越多的企业开起了体验店。体验店,也可称为形象店,是最贴近消费者的零售终端店面种类之一。体验店围绕消费者体验每个环节设计的营销活动,通过始终如一的良好体验,引起消费者的“心动”,促使消费者的“行动”。对比传统的营销模式,体验店的最大优势体现在两个方面:一是让消费者在决策过程中加入体验过程,增加亲近感和信任感,加速决策过程,提升决策判断能力;二是从某种意义上,减少了与顾客的沟通成本,有利于扩大品牌自信心和影响力。本文由《南方都市报》记者范文瑶采写,发表于该报2011年5月9日,原标题为:来一场纯玩体验之旅。

       你经历过体验店吗?近日,记者走进位于高德置地和维多利广场的3家体验店,感受体验店强大的互动性和吸引力,D IY属于自己的钻戒、体验孩子们的玩具王国、感受最高端的IT技术。生活需要一些惊喜来点缀,忙碌了一周,何不在周末放松一下,,响应创意和惊喜的召唤吧。

王先庆:体验店是城市商业繁荣的重要标志 - 王先庆 - 王先庆博客 www.kesum.com

    ●   钻石小鸟体验中心

       400多平米尊享购钻氛围

        很多女孩都梦想拥有一枚独一无二的钻戒,现在广州的女孩们能实现这个梦想了,钻石小鸟体验中心做到了用独一无二的设计见证独一无二的爱情。搬至维多利广场49层的钻石小鸟体验中心拥有得天独厚的地理位置,400多平米宽敞、典雅的体验中心令消费者拥有尊享的购钻氛围。店面分为成品区、裸钻区、样板区和接待区。

        挑选裸钻并参与制作全过程

        除享受一对一的特殊服务外,顾客将从挑选裸钻开始亲自参与全部制作过程,钻石小鸟特聘珠宝顾问为体验者传授珠宝知识,帮助体验者找到适合自己的完美钻石。钻石小鸟负责人吴经理告诉记者,针对顾客的不同需求,在倡导个人意愿为主的前提下,他们也会提供设计成品服务,并根据顾客手形的大小不同,修改戒托的尺寸,尽全力打造最完美最贴身的钻戒。最后,顾客现场观摩钻石镶嵌,大约30到45分钟后便能戴上一枚属于自己的独一无二的钻戒了。一钻双证的品质保证以及低于市场价40%的产品优势,更能坚定体验者的购买决心。

       12颗稀世大钻展出

       为了配合开业仪式,刚从比利时荣耀归国的H R D设计大奖作品“鹊桥”在广州钻石小鸟体验店展出,同时展出的还有12颗稀世大钻,其中包括10 .1克拉的稀世雷蒂恩金色彩钻———沐色,以及8.88克拉极品祖母绿钻石———梵雅。第三季推出的高级定制系列“L oveM ark”婚钻融入欧洲古老爱情传说,华丽复古的风格,全手工打磨制作,让指间充满爱的灵性。

       店址:维多利广场A塔49层

       ● 苹果体验中心

       亲身体验苹果酷炫科技

        说到时下年轻人最偏爱的品牌,非乔布斯的苹果莫属。而如何才能最快收集到苹果的产品资讯,体验最新、最好玩的应用程序,非苹果体验中心莫属。目前广州有7家苹果体验中心,分布在广州各大商场。近日,记者走进高德置地苹果体验中心,亲身体验了一次苹果带来的酷炫科技。

        该店铺的设计风格采用一贯的大开间形式,顾客站在门口就能清晰地将店面一览无余。灰白为主色调的体验馆,仿佛瞬间置身于科幻空间。苹果iP od、iPhone、iPad、A irPort系列产品整齐陈列。据店长介绍,顾客可以体验每款陈列的苹果产品,感受苹果最新的应用程序。

       定期为顾客举办苹果讲堂

       据悉,苹果体验中心每个星期将会组织D G活动,多名顾客在工作人员的指导下,通过操作iPad完成互动竞技游戏比赛的体验,无论输赢都将得到精美小礼品。店长向记者介绍,由于购买苹果产品的消费者范围很广,苹果体验中心定期会为所有购买苹果任何一款产品的顾客举办苹果讲堂,为消费者解答他们在应用中出现的疑问,系统的培训课程让消费者倍感贴心和舒适。

       店址:高德置地广场负一层

       ● 小Q反斗城

       每个体验区都提供试玩服务

       也许你已经不是玩玩具的年龄了,但是无关紧要,因为每个人都有童心未泯的权利。位于高德置地广场负二层的小Q反斗城,可以说是广州大型商场内所开设的第一家“专业”的玩具商店。为工作忙碌了5天的你,是时候放松放松,跟孩子一起来体验玩具带给童年的乐趣了。小Q反斗城汇聚了众多全球著名的益智玩具品牌和品类,设置了多个玩具体验区。据负责人介绍,每个体验区都提供试玩服务,如现场操控遥控飞机、拼积木、绘图等。顾客可以先体验,再决定买不买。

        儿童版《白雪公主》等你来报名

        尽管小Q反斗城活动都是针对其会员开放,不过其负责人说不用担心,顾客只要来到小Q反斗城,都可以立即免费注册成为他们的会员,立即享受会员服务。据负责人介绍,小Q反斗城每到节假日都会举行亲子体验活动,如4月复活节举办的复活节Party、亲子D IY复活节彩蛋、开放麦当劳厨房,体验食品制作过程、老师一对一教小朋友手工制作玩偶等。5月份的活动也颇为丰 富 ,小 天 才 教 育 体 验 课 、Q Q baby时尚秀、亲子D IY等。

        最吸引家长和小朋友的体验活动,莫过于小Q反斗城自己策划的儿童版《白雪公主》舞台剧了。负责人介绍,招募《白雪公主》的活动已经开始,报名日期截至5月底,3至12岁的会员小朋友都可以来报名参加。主办方将通过海选的方式来确定角色,选定的小演员们还将参加导师培训。

    店址:高德置地广场负二层

    专家视点

    王先庆(广东商学院流通经济研究所(R ICE)所长、广东商学院粤商研究中心主任、广州市人文社科商贸流通现代化重点研究基地主任、广州市人民政府决策咨询专家)

    新模式带来产品新变化

    从产品发展的角度看,体验店的开设与发展会给产品带来深刻的变化:一是推动产品设计的人性化、情感化和丰富化,因为体验店会传递顾客体验的信息,推动产品的改进和创新;二是体验店通过其产品的体验过程,拉近了厂家与顾客间的距离,增加了信任和忠诚,有利于稳定销售渠道和扩大产品销售;三是体验店的开设有利于刺激消费者的购买需求和购买行为,激发消费者潜在的购买欲望,因为在体验过程或观察中,有可能诱发消费者的购买冲动和激情。

    这是城市商业繁荣的重要标志

    一个城市体验店的多少,是一个城市商业繁荣的重要标志,因为体验店大多是具有总部和新产品发布的性质。就广州而言,为了鼓励体验店的发展,在城市规划、商圈布局和工商管理中,都应该尊重商业的特性,在较多的区域内设置厂家展示、表演、体验的场所,甚至设置一些体验店的集聚区,从而引导厂家多在广州开设体验店。

    不是所有企业都适合开体验店

    开设体验店一般要具备4个条件:一是产品的特性,即产品具有让顾客现场体验的方便性和可操作性;二是厂家具有维持体验店的经营和持续存在的能力;三是厂家具有持续的供货能力,使体验与销售相适应;四是具备足够的处理顾客体验过程中产生问题的能力,否则效果适得其反。

    不是所有企业都适合开设体验店的,而且多数产品都不合适。如食品药品、多数原材料产品或半成品、高精尖机械设备等都不合适,而只有类似于健身器械、衣服、玩具、健身器材等适合顾客体验的产品,才适合开体验店。

    鼓励多次体验理性消费

    体验店毕竟只是一种零售业态,厂家始终是一种营利机构,因此对于体验店提供的情感激励等要理性分析,从自身需求和价值最大化角度进行选择。一般情况下鼓励多次体验,在反复体验和冷静中寻找一种平衡,达到理性消费的目的。不然一时冲动达成的消费行为,常常留下遗憾和缺陷。

 

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