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王先庆 广东财经大学流通经济研究所

在批判中创新,在反思中进取;将理论融入实际,从实际提升理论

 
 
 

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商务部经贸决策咨询委员会专家,广东省商业经济学会会长,广东财经大学流通经济研究所所长,广州市现代物流与电子商务发展研究基地主任,广州市政府决策咨询专家。

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王先庆:新一佳店长资格视频答辩会感悟录

2006-10-24 11:45:01|  分类: 科研动态 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    2006年4月20日下午3-6点,我和新一佳大广珠区区总关建周以及人力资源部黄云经理一起,就新一佳第一期店长资格认证培训班的余下12名学员,进行视频答辩。

      我是第一次使视频这种形式与学生进行论文答辩,但我觉得这种形式十分好。一是成本的节约,这次答辩会的学员分布在广州、深圳、江西、浙江等省市,如果这些学会集中一次,车马费想必不少,但以这种形式却可以省去。看来,新一佳在贯彻“低成本”战略方面已经在全面推进和实施;二是生动性。这种答辩能使当事人都能通过视频看到自己的表现和形象,这样会在动态中发现自己的不足并及时改进;三是简洁性。因为是视频,就不可能象当面答辩那样不注意时间的控制,而且大家在各地准备充分,前一个刚完,镜头马上切换,第二个就开始了。上一次12人花了快3个小时,这次实际上只有2个小时。可见效率高得多。

        总之,这种形式答辩如何能在一些大单位推广,应该十分有意义和价值。

        不过,我这次感想最多的还是关于交流中所得到的收获。尽管我是作为老师对这24个店长或区总主持答辩,但实际上我关于大型综合超市的知识和了解远不如他们。在过去的两年中,我也一直试图融入到门店的超市文化和现场气氛中,希望自己真正成为“店长们的老师”,尽管在不断的接触和研究中有了不少感性认识,但总觉得有所欠缺。然而,通过这次对20多位不同店长的论文答辩,尤其是从他们的自我介绍及简述中以及论文的分析中,切实了解了大量许多我以前不熟悉和不知道的东西,从而使我对门店的认识逐步清晰起来,脑袋中似乎有了一个个活生生的“门店”图像而不是原来抽象糊涂的东西。如此,又离当好“店长们的老师”又进了一大步。

        由此还进一步想到,我们的大学老师们,长期以老师自居,声称要培养社会需要的人才。然而,遗憾的是,有几个老师尤其是商科学院的老师真正了解社会需要呢?你自己都不了解社会需要,又如何培养满足社会需要的人才呢?这就是当今大学生的悲哀!我们的大学收了人家的学费却无法提供相对合格的“知识产品”,卖给学生的是太多的“假冒伪劣”产品。而学生们不接受还不行,因为得接受考试。比如,有些老师开设“客户管理或顾客管理”的课程,然而,最重视顾客的零售企业他们是如何管理客户的呢?如何使顾客满意的呢?老师是不清晰的,所用的材料动不动就是那些陈旧的沃尔玛、家乐福之类的所谓案例。实际上却是空对空!这次论文答辩,从这些大型超市门店的对话中,我才真正了解到什么叫人性化服务、顾客管理,他们的细节详细到何时帮助顾客送手推车、如何防止顾客摔倒、如何使空气通畅、如何尽量多叫出多次购买者的名字等。

        更要命的是,大学老师中相当多人以旧的教材为参考,所使用的概念老化,而对一些新的概念和专业术语完全不知或十分漠生。这次,我就听到或更加熟悉了好多零售管理学中的专业语言。比如,客单价、来客数、坪效、人效等。我有点管闲事地想,如果我们再不想办法使我们的教学与实际多些结合,那么我们的大学生如何适应社会需要呢?

       我也知道,有些老师和研究者们,天天在自己家里上网找资料或图书馆看书,并尽量在那里充实和丰富自己,并在家里或办公室里“胡思乱想”着现实到底会是怎么样呢?企业是如何运作的呢?甚至还能写出不少好象很有现实指导意义的文章,例如“企业顾客管理中存在的主要问题与对策”等等。大家知道,好多文章看似有道理,其实是瞎说,因为写的人自己也弄不清到底是怎么回事。可我就不太明白,为什么不参与一些与实际工作者的交流?多些对话呢?我坚持认为:一次有效的交流,比成天在家里“胡想”一百天有价值得多!

        也许我太在乎知识的应用和如何对得起学生这些问题吧。总之想太多了!

        但我常常以感恩的心,感谢一切给了我经验、知识和机会的人们。尽管我是受人之托,是为这些企业经理们培训,但实际上我觉得从这些店长们的身上学到的东西与我教给他们的东西相比,前者可能多于后者。所以,我要感谢这一年来,新一佳总部及店长们给予我的这一交流和学习的机会。或许,在第二期、第三期,我们将会把培训做得更好。 

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图1:答辩会主会场

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图2:答辩对话中1

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图3:出席答辩会分布在全国的店长们

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图4:广珠区区总关建周在向答辩人提问,宏宇店刘志高店总、佛山名汇店金学武店总出席

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图5:答辩对话中2

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图6:答辩对话中3

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图7:新一佳人力资源部黄云经理发言

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图8:店总答辩中1

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图9:店总答辩中2

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